Questions Fréquement Posées

Qu’est ce que la Boutique www.Green-Hempire.com ?

www.green-hempire.com est une boutique spécialisée de produits à base de Cannabidiol.
Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer des produits qui répondent à vos besoin en les associant à des idées et des conseils pour améliorer votre expérience de shopping.
Notre mission est de de vous aidez à améliorer votre quotidien en vous proposant des produits pratiques sans sortir de chez vous !

Nous vous proposons d’une part, une grande variété de produits de qualité grâce à l’expertise de nos fabricants, et d’autre part, un service de détaillant.
Sur notre Boutique, nous proposons un service d’achat en ligne sur lequel vous trouverez les produits de vendeurs professionnels partenaires de www.green-hempire.com.
Les vendeurs sont finement sélectionnés par l’équipe de www.green-hempire.com afin de vous garantir des produits de qualité et les meilleures conditions de disponibilité et de livraison.

www.green-hempire.com agit en tant que tiers de confiance, et s’assure que votre expérience client soit une véritable réussite.

Voici ce qu’il se passe lorsque vous commandez un article sur la boutique www.green-Hempire.com :

  • Les produits de nos vendeurs partenaires sont disponibles à la vente sur www.green-Hempire.com, en accord avec les conditions générales de ventes et Conditions Générales d’Utilisation Acheteurs.
  • Rien ne change dans votre processus de commande. Vous sélectionnez les articles de votre choix dans la boutique du vendeur partenaire sur www.green-Hempire.com et les ajoutez à votre panier, dans lequel figurent les détails des vendeurs. Une fois votre panier validé, vous choisissez un mode de livraison pour chaque vendeur et procédez au paiement normal de votre commande.

1. Une fois que vous avez terminé et réglé votre commande par CB.

Nous conservons vos fonds sur un compte bloqué pendant 7 jours jusqu’à ce que vous ayez reçu votre commande.

2. La commande est prise en charge : Vous recevez alors un email de confirmation.

3. Nous préparons votre commande et son expédition : Vous recevez un email vous informant que la commande est en cours de traitement.

4. L’expédition de votre commande s’effectue par le vendeur, en fonction du type de livraison que vous aurez choisi.
Vous recevez un email vous informant que la commande a été expédiée, avec le numéro de suivi associé de votre commande.

5. Vous recevez votre colis à l’adresse de livraison que vous avez renseigné à la commande.
Nous débloquons votre paiement et payons le vendeur.

Nous utilisons une solution de paiement sécurisée SSL et disposons d’un système d’avis et de notation des partenaires vendeurs qui garantit un niveau de qualité maximum jugé par tous les clients membres indépendants.

Mon Compte

La création de votre compte vous offre plusieurs types d’avantages !

– Gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
>Adresses
> Moyens de paiement

– Suivre l’état de vos commandes, leur historique et votre activité.

– Discuter directement avec nos vendeurs partenaires

-Gérer votre abonnement à la newsletter, aux promotions, ventes flash, et ventes groupées

– Créer et gérer vos produits favoris

– Participer à notre programme de fidélité et gagner des remise ainsi que des cadeaux

Bienvenue sur www.green-hempire.com !

Vous pouvez créer votre compte gratuitement :
– En créant votre compte www.green-hempire.com
– En vous connectant avec votre compte Facebook
– En vous connectant avec votre compte Google

Pour démarrer, cliquez ici et laissez-vous guider.
Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement commander tout ce que vous souhaitez !

Quelques recommandations :
– Soyez attentif lors de la saisie de votre adresse mail. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.
– Renseignez votre numéro de téléphone (de préférence le mobile). Il sera utilie pour le transporteur de votre commande lors de la livraison.

Dans la rubrique « Connexion », cliquez sur « mot de passe oublié ».

Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Recevoir un nouveau mot de passe ».

Un e-mail vous sera alors envoyé afin de définir votre nouveau mot de passe.

Dans la rubrique « Connexion», connectez-vous à votre compte. Puis rendez-vous sur la page « Mes informations ».

Cliquez sur la rubrique « Changer votre mot de passe » puis laissez-vous guider.

Une fois le changement validé, vous recevrez la confirmation de la mise à jour de votre mot de passe.

Pour modifier vos coordonnées personnelles, c’est très simple, rendez-vous sur votre compte à la rubrique « Mes informations » pour mettre à jour votre nom, prénom et date d’anniversaire dans vos informations personnelles.

Si cela concerne vos adresses de livraison ou de facturation rendez-vous dans « Mon adresse » et cliquez sur « Modifier cette adresse ».

Si votre compte est déjà créé, connectez vous dessus et rendez-vous sur « Mes informations ». Puis dans « Identifiants », cliquez sur « Modifier votre email », il vous suffit de modifier votre adresse e-mail et de cliquer sur « Enregistrer ».

Vous recevrez alors un email de confirmation de la mise à jour de votre adresse email.

Vos informations (nom, prenom, adress, etc..) nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne. Les fichiers gérés par www.green-Hempire.com font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant.

Les articles choisis restent plusieurs jours dans votre panier si vous êtes connectés.
Attention, il ne font pas l’objet de réservation tant que vous n’avez pas finalisé votre commande.
Si vous souhaitez rapidement retrouver vos coups de cœur “Wishlist”, vous pouvez les ajouter à votre Favoris.

Contactez-nous via le formulaire de contact

Ma commande

De sa préparation à sa livraison, le suivi de votre commande se fait directement sur www.green-Hempire.com.
Pour toutes questions, contactez simplement le vendeur concerné depuis votre compte, dans la rubrique « Mes commandes » en allant sur : « Voir la commande » puis « Contacter le vendeur ».
Une liste de sujets vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message. Puis cliquer sur « Envoyer ».

1. Sélectionnez et ajoutez vos articles dans votre panier
2. Choisissez votre mode d’identification
3. Et laissez-vous guider

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de ce départ et du numéro de suivi, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande directement depuis votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Mes commandes ». Vous retrouverez ainsi l’historique de vos commandes.

Pour consulter la commande en cours, cliquez sur « Voir la commande ». Le statut de votre commande est passé en « expédié ».

Vous disposez d’un droit de 14 jours de rétractation à partir de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, votre commande ne pourra être annulée.

Si vous venez de passer votre commande et que vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, cliquez sur « Voir la commande » puis « Contacter le vendeur » dans votre compte.

Pour suivre vos commandes en cours et consulter l‘historique de vos achats, identifiez-vous dans la rubrique « DEJA CLIENT », puis allez dans « MES COMMANDES ».

Cliquez sur la commande concernée pour voir l’état de traitement de votre commande. Les principaux états de votre commande sont :
– En attente de validation (le vendeur doit confirmer votre commande)
– En cours de préparation (le vendeur prépare votre commande)
– Expédiée (Votre commande a été prise en charge par le transporteur)
– Rejetée (dans le cas où votre paiement a été refusé)

Dès que votre colis est parti, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec le n° de colis et le lien de suivi.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, connectez-vous à votre compte et contactez le vendeur via la boite de dialogue.

Vous pouvez également consulter vos SPAM afin de vérifier que vous n’avez pas reçu un email du vendeur vous informant que votre commande a été annulée.

Contactez directement le vendeur depuis la page de votre commande.

Paiement

Votre facture est accéssible en vous connectant à votre compte et cliquer sur la rubrique “Mes commandes”.
Dans cette rubrique, cliquez sur la commande dont vous souhaitez la facture elle sera téléchargeable directement au format PDF.

Absolument, votre paiement par carte bancaire (CB, Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé grâce à la technologie performante de référence via un serveur sécurisé (SSL).

En aucun cas, votre numéro de CB ne fait que passer sur notre site internet, puisque lors de l’achat, vous le saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n’est donc conservé dans nos fichiers.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CBVISAMastercardAmerican express.

Livraison

Nous livrons à domicile.
Chaque client choisi librement son type d’expédition : les délais et tarifs de livraison sont donc variables d’un pays à l’autre.
Les détails de livraison sont disponibles sur la fiche produit de l’article sélectionné.

Les délais de livraison sont donc variables d’un vendeur à l’autre et d’un produit à un autre. Ils sont indiqués clairement sur la fiche produit de l’article

Oui, vous pouvez choisir la livraison à l’adresse de facturation ou une adresse de livraison.

Lors de l’expédition de votre article, vous recevez un email dans lequel figue le numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi.

Nous vous encourageons à vérifier votre commande et l’état de vos articles à la livraison en présence des livreurs.

Si vous constatez une anomalie ou que la commande ne vous correspond pas à votre commande à ce moment là, il vous est possible de la refuser en spécifiant sur le bon de livraison le problème soulevé. Dans ce cas, le transporteur retournera l’article refusé au vendeur.

Puis contactez rapidement le vendeur depuis votre compte pour l’en informer et d’effectuer une procédure de retour (remplacement, remboursement…).

Nous vendons en France Métropolitaine.

SAV & Garanties

En tant que tiers de confiance, Green-Hempire.com s’engage à être toujours à vos côtés pour vous accompagner. Votre numéro de commande sera l’élément de suivis principal de nos échanges.

Votre achat sur LynkerShop.com peut bénéficier de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des défauts cachés de la chose vendue prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.

Le vendeur partenaire est votre interlocuteur pour faire valoir cette garantie. Vous pouvez prendre directement contact avec lui pour solliciter la mise en œuvre de l’une de ces garanties. Pour cela, connectez-vous à votre compte, dans la rubrique « Mes commandes », et contactez le vendeur partenaire.

Aucun produits ne transite physiquement par www.Green-Hempire.com. Afin d’obtenir la notice d’utilisation de votre produit, veuillez contacter le vendeur partenaire directement dans votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ».

La loi distingue 4 types de garanties différentes :

la garantie légale de conformité,

la garantie contre les vices cachés,

la garantie commerciale vendeur

la garantie commerciale fabricant.

Tous les produits en vente sur www.Green-Hempire.com bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Cependant certains produits bénéficient en plus d’une « Garantie Fabricant »  Elle est gérée par le vendeur partenaire.

Mes Retours & Remboursements

Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour faire part de votre demande auprès du vendeur.
Les frais de retour de l’article sont dans ce cas à votre charge.
Le droit de rétractation ne s’applique pas sur la livraison d’articles qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.

Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Dans ce cas, connectez-vous à votre compte, dans la rubrique « Mes commandes » et allez sur l’article concerné afin d’utiliser le formulaire pour transmettre votre demande de rétractation au vendeur.

Si vous n’avez pas reçu le bon article, que la commande est incomplète, qu’un article est abîmé, qu’il est manquant, qu’un article ne correspond pas à la description, connectez-vous à votre compte, dans la rubrique « Mes commandes » et allez sur l’article concerné afin d’utiliser le formulaire pour transmettre votre demande (remboursement, remplacement…) au vendeur.

Nous nous engageons à revenir vers vous au plus tard sous 3 jours ouvrés.

Après acceptation du retour par le vendeur, l’article sera remboursé sous un délai maximum de 21 jours.
Nous re-créditerons la carte bancaire qui a servi au règlement de l’article.

Les conditions de remboursement
L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 30 jours à partir de la date de réception du colis.

Contact & Assistance

Vous souhaitez contacter www.Green-Hempire.com ? Rendez-vous sur la page de contact pour simplifier votre recherche.

Contactez-nous à l’aide de la page de contact.

Par mail : [email protected]

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Vous pouvez retrouver les Conditions Générales de www.Green-Hempire.com en cliquant ici !

Contactez notre équipe commerciale : [email protected]

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Rendez-vous sur notre page de contact.

 

 

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